Conditions générales de vente

Site : julenconcert.fr • Distributeur : JUL CONCERT PRODUCTION (JUL Concert) • Dernière mise à jour :

Billets officiels Paiement 3-D Secure Anti-fraude Conformité FR & UE

1) Identité du vendeur et champ d’application

Société
JUL CONCERT PRODUCTION (JUL Concert) — SAS
SIREN / RCS
852 147 963 — R.C.S. Marseille
Siège
45 Avenue du Prado, 13006 Marseille, France
Contact
contact@julenconcert.fr
Les présentes conditions s’appliquent à toute vente de billets d’accès à des spectacles, concerts et événements (les « Événements ») réalisée sur le site julenconcert.fr au bénéfice de consommateurs ou de professionnels.

2) Définitions

  • Billet : titre d’accès (numérique ou papier) comportant un identifiant/QR code unique.
  • Organisateur : entité responsable de l’Événement (programmation, lieu, sécurité).
  • Distributeur : JUL CONCERT PRODUCTION, qui commercialise des billets officiels pour le compte des organisateurs et partenaires autorisés.
  • Client : acheteur final du billet.

3) Nature des billets et plans de salle

Les billets vendus proviennent de circuits officiels. Les catégories (Carré Or, Fosse, Cat. 1/2/3/4, etc.) et plans de salle sont fournis par l’Organisateur et peuvent évoluer (configuration, placements, fosse debout, sièges numérotés). Le billet confère un droit d’accès unique et est scanné à l’entrée.

4) Création de compte et processus de commande

  • Sélection de l’Événement et de la catégorie, ajout au panier, récapitulatif.
  • Création/connexion au compte Client et saisie des informations requises.
  • Paiement sécurisé (3-D Secure lorsque requis), puis confirmation par e-mail.
  • La vente est ferme après confirmation de JUL CONCERT PRODUCTION. En cas d’échec de paiement/contrôle anti-fraude, la commande est annulée et non débitée (ou remboursée le cas échéant).

5) Prix, frais et monnaie

  • Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Des frais de service et de traitement peuvent s’ajouter (affichés avant paiement).
  • Certains Événements peuvent recourir au prix dynamique selon la demande. Le prix final au paiement fait foi.
  • Codes promotionnels : soumis à conditions et dates de validité.

6) Paiement, authentification forte et anti-fraude

  • Paiements traités par des prestataires conformes PCI-DSS. JUL CONCERT PRODUCTION ne stocke pas les données complètes de carte.
  • Authentification forte (3-D Secure) et vérifications anti-fraude peuvent conditionner l’acceptation.
  • En cas de suspicion d’usage frauduleux ou d’anomalie, JUL CONCERT PRODUCTION peut refuser/annuler la commande et procéder au remboursement si un débit a eu lieu.

7) Livraison des billets

  • E-ticket / M-ticket : mis à disposition dans l’espace Client et/ou envoyé par e-mail. L’Organisateur peut différer l’émission des billets (anti-fraude, logistique).
  • Validité : un seul passage par billet. La reproduction est inutile et n’autorise pas l’accès.
  • Perte/vol/effacement : la réédition peut être proposée à discrétion de l’Organisateur. Le cas échéant, l’émission d’un duplicata annule le code précédent.

8) Absence de droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, les services d’activités de loisirs fournis à une date ou période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les billets ne sont donc ni repris ni échangés, sauf cas prévus ci-dessous.

9) Annulation, report et modifications d’Événement

  • Annulation sans report : remboursement du prix facial du billet selon la procédure communiquée. Les frais de service peuvent être remboursés lorsque la réglementation ou la décision de l’Organisateur le prévoit.
  • Report : billets généralement valables pour la nouvelle date ; des solutions de remboursement peuvent être proposées selon l’Organisateur.
  • Modifications (horaire, première partie, placement, distribution) n’ouvrent pas systématiquement droit à remboursement.

La procédure (délais, canal, pièces) est communiquée par e-mail et/ou dans l’espace Client dès information officielle de l’Organisateur.

10) Conditions d’accès à la salle

  • Contrôle des billets à l’entrée ; une pièce d’identité peut être exigée. Toute sortie peut être définitive.
  • Respect du règlement intérieur du lieu (objets interdits, sécurité, bruit, enregistrements, etc.).
  • Retardataires : l’accès est soumis aux consignes du lieu ; aucun remboursement dû au retard.
  • Mesures de sécurité ou sanitaires : des contrôles supplémentaires peuvent être requis.

11) Limites d’achat, personnalisation et revente

  • Limites par client/commande/catégorie peuvent s’appliquer pour préserver l’accès équitable.
  • Billets nominatifs : un contrôle d’identité peut être effectué ; procédure de changement de nom possible si prévue par l’Organisateur (frais éventuels).
  • Revente non autorisée, notamment à prix supérieur, interdite et susceptible d’invalidation du billet sans remboursement.

12) Responsabilités

  • JUL CONCERT PRODUCTION agit en qualité de distributeur pour des billets officiels. Le contenu, le déroulement et la sécurité de l’Événement relèvent de l’Organisateur.
  • En cas d’interruption, d’annulation ou de modification imputable à l’Organisateur ou à un cas de force majeure, la responsabilité de JUL CONCERT PRODUCTION est limitée aux sommes perçues au titre des billets concernés, sous réserve des dispositions légales impératives.
  • Le site peut comporter des liens vers des services tiers ; JUL CONCERT PRODUCTION n’est pas responsable de leurs contenus et politiques.

13) Données personnelles

Les données sont traitées par JUL CONCERT PRODUCTION pour la gestion des commandes, la lutte anti-fraude, le service client et, avec consentement, la prospection. Les droits RGPD (accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité) s’exercent à dpo@julenconcert.fr. Pour les détails, consulte la Politique de confidentialité.

14) Service client et médiation

Service client
contact@julenconcert.fr
Médiation
Médiation Consommation Services — mediateur@mediateur.fr • RLL : ec.europa.eu/consumers/odr

15) Propriété intellectuelle du site

Le site et ses contenus (textes, images, marques, bases de données, architecture) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

16) Force majeure

En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure empêchant l’exécution des obligations (grève, décision administrative, crise sanitaire, intempéries, panne généralisée, etc.), la responsabilité de la partie empêchée ne peut être engagée. Les modalités de remboursement/échange relèvent des décisions de l’Organisateur conformément au cadre légal.

17) Droit applicable et juridiction

Droit français. En l’absence de règlement amiable via le service client puis la médiation, le litige relève des tribunaux compétents de Marseille, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le consommateur.

18) Preuve, archivage et facture

Les confirmations, journaux applicatifs et factures électroniques conservés par JUL CONCERT PRODUCTION et/ou ses prestataires valent preuve. Le Client peut télécharger sa facture depuis l’espace personnel lorsque disponible.

19) Évolution des CGV

JUL CONCERT PRODUCTION peut adapter les présentes pour tenir compte des évolutions légales et opérationnelles. La version en ligne au jour de l’achat s’applique à la commande. Dernière mise à jour : .

JUL CONCERT PRODUCTION (JUL Concert) SIREN 852 147 963 SIRET 852 147 963 00018 TVA FR85852147963 45 Avenue du Prado, 13006 Marseille RCS Marseille

Vos billets officiels, délivrés en toute sérénité.