Politique de livraison et remboursements

1) Champ d’application et identité

2) Définitions

• Billet: titre d’accès officiel (QR code ou code-barres) valable pour un seul passage.
• Organisateur: entité responsable de l’événement (programmation, lieu, sécurité).
• Distributeur: JUL CONCERT PRODUCTION, qui commercialise les billets pour le compte des organisateurs et partenaires autorisés.
• Client: acheteur final du billet.

3) Modes de délivrance des billets

• 3.1 — Envoi instantané par e-mail: délivrance immédiate après validation du paiement et des contrôles anti-fraude. Un courriel de confirmation contient le billet (pièce jointe ou lien de téléchargement). Pensez à vérifier le dossier indésirables.
• 3.2 — Délivrance à J-3: billet rendu disponible trois jours avant l’événement dans l’espace client et/ou envoyé par e-mail. Une notification est envoyée à l’activation.
• 3.3 — Délivrance à une date précise: lorsque l’organisateur fixe une date d’émission spécifique, elle est communiquée par e-mail et mentionnée dans l’espace client. Un rappel est adressé à l’approche de la date.

Pourquoi une délivrance différée (J-3 ou date précise)?

• Sécurité et anti-fraude: limiter la circulation prématurée de QR codes pour réduire les risques de duplication et de revente non autorisée.
• Fiabilisation: les plans et contingents peuvent être ajustés tardivement (scène, fosse, blocs réservés); la délivrance différée garantit la bonne configuration.
• Logistique: alignement avec les procédures de contrôle d’accès et les contraintes opérationnelles de l’organisateur.

Bonnes pratiques

• Assurez-vous de l’exactitude de votre adresse e-mail et de l’espace disponible dans votre boîte.
• Conservez le billet tel que délivré (PDF ou PKPass); n’altérez pas le QR code.
• En cas de non-réception, consultez votre espace client puis contactez: contact@julenconcert.fr

Le billet confère un droit d’accès unique. La reproduction n’autorise pas l’accès. Une pièce d’identité peut être exigée en cas de billet nominatif.

4) Accès et validité

• Le contrôle d’accès scanne le QR code. Toute sortie peut être définitive selon le règlement du lieu.
• Les billets nominatifs peuvent nécessiter une pièce d’identité. La procédure de changement de nom est possible si prévue par l’organisateur (frais éventuels).
• En cas de perte, vol ou effacement, une réédition peut être proposée à discrétion de l’organisateur. Le duplicata invalide le code précédent.

5) Absence de droit de rétractation

6) Annulation sans report

• Remboursement du prix facial du billet selon la procédure communiquée par e-mail et/ou via l’espace client.
• Les frais de service et de traitement peuvent être remboursés lorsque la réglementation ou la décision de l’organisateur le prévoit.
• Le remboursement intervient sur le moyen de paiement d’origine; à défaut, émission d’un avoir crédité sur le compte client.

7) Report

• Le billet reste valable pour la nouvelle date, sauf indication contraire.
• Sur demande et selon la politique de l’organisateur, une option de remboursement peut être proposée dans un délai communiqué.

8) Modifications d’événement

9) Procédure et délais de remboursement

• Notification officielle envoyée par e-mail et affichée dans l’espace client (périmètre concerné, pièces, date limite).
• Traitement dans les meilleurs délais après réception des éléments requis. Lorsque l’encaissement final relève d’un tiers, remboursement après réception des fonds de l’organisateur.
• Délais bancaires usuels: 5 à 10 jours ouvrés après traitement (selon établissement).

10) Cas non remboursables

• Changement d’avis, empêchement personnel, retard, refus d’accès dû au non-respect du règlement du lieu.
• Billets déjà utilisés ou invalidés à la suite d’un contrôle révélant une fraude ou une revente non autorisée.

11) Avoirs, codes et cartes cadeaux

• Lorsqu’un avoir est émis, sa durée de validité et ses conditions sont précisées au moment de l’émission.
• Les achats effectués via avoir, code ou carte cadeau sont remboursés par recrédit de l’instrument initial, selon ses conditions.

12) Lutte anti-fraude et rétrofacturation

• Des contrôles peuvent conditionner l’acceptation d’une commande (3D Secure, vérifications). En cas d’anomalie, la commande est annulée et non débitée (ou remboursée si débitée).
• En cas de contestation de paiement injustifiée, nous fournissons à l’émetteur les preuves de délivrance et/ou d’usage du billet. Les abus peuvent entraîner le blocage du compte et le refus de ventes futures.

13) Cas particuliers

• Festivals et pass multi-jours: conditions spécifiques de remplacement ou d’échange selon l’organisateur.
• Packs et VIP: certains avantages ne sont pas remboursables séparément.
• Accessibilité: dispositifs spécifiques gérés par l’organisateur; les modalités sont indiquées sur la page de l’événement.

14) Force majeure

15) Assistance et médiation

16) Mises à jour